Trocas e devoluções

Antes de produzir, você aprova a prévia

Toda peça personalizada passa por uma prévia que você confere e aprova pelo WhatsApp: nome, texto, cores e medidas. Só depois disso começamos a imprimir. Por isso, vale conferir a grafia dos nomes com atenção antes de aprovar.

Peça com defeito ou diferente do combinado

Se a peça chegar quebrada, com defeito de impressão ou diferente da prévia aprovada, fale com a gente pelo WhatsApp e mande fotos da peça e da embalagem. Você tem até 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de defeitos (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Depois de avaliar, resolvemos em até 30 dias, como prevê a lei: refazemos a peça, trocamos por outra equivalente ou devolvemos o valor pago. O frete de envio e de devolução nesses casos fica por nossa conta.

Desistência da compra

Em compras feitas fora de uma loja física, como pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Avise pelo WhatsApp dentro desse prazo; combinamos a devolução da peça e devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento.

A peça deve voltar sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original.

O que não é defeito

• As linhas finas na superfície: são as camadas da impressão 3D e fazem parte do acabamento.
• Pequenas variações de tom entre lotes de filamento e entre a cor na tela e a peça real.
• Erros de texto ou de grafia que estavam na prévia aprovada.
• Danos causados por uso fora do indicado, como calor intenso, lava-louças ou contato com alimentos.

Compras na Shopee

Pedidos feitos na nossa loja da Shopee seguem as regras de devolução e reembolso da própria Shopee, abertas pelo aplicativo.